Обмен и возврат
Продавец — ИП Березина К.О. Условия ниже действуют для покупателей — физических лиц, которые покупают товар для личных нужд (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18, 21, 22, 26.1). Для организаций и индивидуальных предпринимателей возврат и обмен проводятся по условиям договора поставки или счёта и Гражданскому кодексу РФ.
Возврат товара надлежащего качества
Товар куплен дистанционно — через сайт, по телефону или по электронной почте, — поэтому от него можно отказаться:
- в любое время до получения товара;
- в течение 7 дней после получения товара;
- в течение 3 месяцев после получения, если при доставке вам не передали в письменном виде сведения о порядке и сроках возврата.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если:
- сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- есть документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами.
Нельзя отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только купивший его покупатель (например, изготовленного по вашему заказу).
Как вернуть товар
- Сообщите об отказе от товара по телефону +7 963 273-73-70 или на почту oooovels@mail.ru: номер заказа, какой товар возвращаете и как удобнее вернуть деньги.
- Передайте товар продавцу удобным вам способом, при котором продавец сможет проверить состояние товара при получении: например, отправьте его транспортной компанией или почтой либо договоритесь с нами о другом способе.
- Расходы на пересылку товара обратно и риск его повреждения в пути несёт покупатель (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. Из суммы удерживаются расходы продавца на доставку товара к вам.
Товар с недостатком
Если в товаре обнаружился недостаток, который не был оговорен продавцом, вы вправе потребовать по своему выбору:
- заменить товар на такой же или на другую модель с перерасчётом цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на его устранение;
- отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги.
Сроки:
- замена товара — 7 дней со дня требования; если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; если нужного товара нет в наличии — месяц;
- возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — 10 дней со дня требования.
Чтобы заявить о недостатке, свяжитесь с нами по телефону +7 963 273-73-70 или напишите на oooovels@mail.ru: опишите недостаток и приложите фотографии — так мы быстрее согласуем, как передать товар на проверку.
